ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ – ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑ – ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Εισαγωγικά

Στο «COSMORAMA» («ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ COSMORAMA Ε.Π.Ε.») κατανοούμε την ανάγκη να νιώθετε ασφαλείς κάθε φορά που πραγματοποιείτε αγορές από το Internet. Λαμβάνουμε λοιπόν αυτή την ανάγκη πολύ σοβαρά υπόψη και την θέτουμε στην κορυφή των προτεραιοτήτων μας, ώστε να εξασφαλίσουμε την εμπιστευτικότητα των προσωπικών πληροφοριών που παρέχετε σε εμάς και τελικά να δικαιολογήσουμε την εμπιστοσύνη σας.

Παρακαλούμε διαβάστε το ακόλουθο κείμενο προκειμένου να ενημερωθείτε σχετικά με την πολιτική της εταιρίας περί προστασίας προσωπικών δεδομένων και τα δικαιώματά σας με βάση τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (ή Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων των φυσικών προσώπων ή «Γ.Κ.Π.Δ.» ή «Κανονισμός»).

Με τη χρήση του διαδικτυακού μας τόπου σημαίνει ότι αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τις πρακτικές που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική. Αν δεν συμφωνείτε µε τους όρους της ιστοσελίδας μας, θα προτείναμε να απευθυνθείτε απευθείας στα γραφεία του «COSMORAMA» όπως αυτά αναφέρονται σχετικά, για οιαδήποτε εξυπηρέτησή σας.

Ποιοι είμαστε

Την παρούσα ιστοσελίδα διαχειρίζεται ως «υπεύθυνος επεξεργασίας» η εταιρεία με την επωνυμία «ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ COSMORAMA Ε.Π.Ε.» με το δ.τ. «COSMORAMA Ε.Π.Ε» (εφεξής «εμείς» ή «εμάς» ή «εταιρεία» ή «COSMORAMA»), οδός Σίνα 14, Αθήνα, Τ.Κ. 106 72 , με αρ. ΓΕΜΗ 068974703000, ΑΦΜ 999822874, τηλ. επικοινωνίας 210 – 3642707, e-mail: info@cosmorama.gr, για την προώθηση, διαφήμιση και γνωστοποίηση των υπηρεσιών της, την κοινολόγηση ταξιδιωτικών εμπειριών και την εκτέλεση των σχετικών παραγγελιών και αιτημάτων των χρηστών / επισκεπτών της ιστοσελίδας της και πελατών της.

Τι είδους πληροφορίες συλλέγουμε

Λαμβάνουμε και αποθηκεύουμε όλες τις πληροφορίες που εισάγετε στην ιστοσελίδα μας ή μας επικοινωνείτε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Αυτός περιλαμβάνει τις πληροφορίες που μπορούν να σας προσδώσουν «προσωπικά στοιχεία», συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και του επωνύμου σας, του αριθμού τηλεφώνου, της ταχυδρομικής και ηλεκτρονικής σας διεύθυνσης (email). Επιπλέον στις περιπτώσεις αγοράς φυλάσσουμε τις πληροφορίες τιμολόγησης. Μπορεί επίσης να ζητήσουμε πληροφορίες για τις ταξιδιωτικές προτιμήσεις σας, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων γεύματος, της επιλογής καθισμάτων, της συχνότητας ταξιδιών ή πληροφοριών σχετικών με τις τιμές ξενοδοχείων, αυτοκινήτων ή και άλλων υπηρεσιών που επιλέγετε. Κάποιες βασικές πληροφορίες είναι απαραίτητες για να προβείτε σε αγορά υπηρεσιών, για να διαμορφώσετε το προφίλ σας στη βάση δεδομένων μας, για να συμμετέχετε σε έρευνα ή διαγωνισμό ή για να μας υποβάλετε μια ερώτηση σχετικά με τις συναλλαγές σας. Το «COSMORAMA» και τα συστήματα κρατήσεων που χρησιμοποιεί δεν αποθηκεύουν δεδομένα πιστωτικών καρτών σε βάση δεδομένων. Τα χρησιμοποιούν μόνο κατά την διάρκεια και για τις ανάγκες ολοκλήρωσης της διαδικασίας κράτησης.
Για την εκτέλεση του αιτήματός σας ενδέχεται να σας ζητήσουμε και να προωθήσουμε σε τρίτους (δημόσιες αρχές ή συνεργάτες μας) πληροφορίες που σας αφορούν και εμπίπτουν στις «ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα» («ευαίσθητα δεδομένα») όπως εθνικότητα, θρησκεία, δεδομένα υγείας ή βιομετρικά δεδομένα (τύπου φωτογραφίας διαβατηρίων), όταν επιβάλλεται από κανόνες δημοσίου δικαίου του κράτους που αφορά το ταξίδι σας ή για λόγους δημοσίου συμφέροντος στον τομέα της υγείας ή για λόγους προληπτικής ιατρικής ή θεραπείας. Όπως για παράδειγμα εάν πρέπει να αποδείξετε ότι έχετε πάρει μέτρα προληπτικής ιατρικής (πχ. εμβολιασμός ή κλινικές εξετάσεις) που επιβάλλονται για να επιτραπεί η είσοδός σας σε ορισμένες χώρες ή για να επιδοθείτε σε δραστηριότητες που απαιτούν καλή φυσική κατάσταση, ή εάν αιτείστε ιατρική συνδρομή, επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση σε περίπτωση ασθένειάς σας. Στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να δημοσιοποιηθούν τέτοιου είδους δεδομένα σας, είναι πιθανό να μην μπορούμε να διεκπεραιώσουμε την εντολή σας.

Μπορούμε επίσης να μοιραστούμε ανώνυμες πληροφορίες με τρίτους (όπως διαφημιζόμενους ή επενδυτές) για την επισκεψιμότητα του διαδικτυακού μας τόπου ή τις προτιμήσεις των επισκεπτών του ιστοτόπου μας. Αυτές οι πληροφορίες δεν περιέχουν οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία και χρησιμοποιούνται για ερευνητικούς σκοπούς.

Αυτόματη συλλογή πληροφοριών επισκεψιμότητας

Το «COSMORAMA» συγκεντρώνει πληροφορίες επισκεψιμότητας του διαδικτυακού του τόπου. Οι πληροφορίες για την επισκεψιμότητα γίνονται με σκοπό την βελτιστοποίηση του διαδικτυακού τόπου και χρησιμοποιούνται μόνο από την Εταιρία μας. Συλλέγουμε αυτόματα κάποιες πληροφορίες για τον υπολογιστή σας όταν επισκέπτεστε το «COSMORAMA». Παραδείγματος χάριν θα συλλέξουμε τη διεύθυνση IP, στοιχεία για το λογισμικό περιήγησης που χρησιμοποιείτε (πχ. Internet Explorer, Mozilla Firefox κτλ.) και συσχετιζόμενα web sites. Μπορεί επίσης να συλλέξουμε πληροφορίες για τη δραστηριότητά σας στο διαδικτυακό μας τόπο, όπως πχ σχετικά με ταξίδια που αναζητήσατε ή αγορές που πραγματοποιήσατε.

Cookies και άλλες τεχνικές πληροφορίες.

Όταν επισκέπτεστε το «COSMORAMA» αποστέλλουμε στον υπολογιστή σας ένα »cookie». Τα cookies είναι μικρά αρχεία που αποθηκεύονται στο λογισμικό περιήγησης (browser) και αποθηκεύουν στοιχεία για την χρήση της ιστοσελίδας στο σκληρό σας δίσκο. Αυτό μας επιτρέπει να αναγνωρίσουμε τον υπολογιστή σας την επόμενη φορά που θα κάνετε χρήση του διαδικτυακού μας τόπου ή θα προχωρήσετε σε κράτηση. Σημειώστε ότι όλα τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στα cookies κρυπτογραφούνται για λόγους ασφάλειας. Μπορείτε πάντα να επιλέξετε να μην λαμβάνετε αρχεία cookies με σχετική εφαρμογή στην ιστοσελίδα μας cosmorama-travel.gr.

Με ποιους μοιραζόμαστε τις πληροφορίες σας

Το «COSMORAMA» δεν δημοσιοποιεί, γνωστοποιεί ή διαθέτει σε τρίτα μέρη προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών του διαδικτυακού του τόπου και σέβεται την εμπιστευτικότητα των προσωπικών δεδομένων και πληροφοριών τους.

Το «COSMORAMA» διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει τα ανωτέρω προσωπικά δεδομένα (όνομα, τηλέφωνο, e-mail), με σκοπό να επικοινωνεί με τους επισκέπτες του διαδικτυακού του τόπου / λήπτες των υπηρεσιών του για την προώθηση των προϊόντων του, παρέχοντας παράλληλα σε αυτούς το δικαίωμα διαγραφής από τη λίστα παραληπτών ανάλογων μελλοντικών ενημερώσεων (newsletters) με δήλωσή τους στην ηλεκτρονική υπηρεσία ανάκλησης συγκατάθεσης της εταιρείας που αναφέρεται σε κάθε σχετική ηλεκτρονική επικοινωνία της μαζί σας.

Για την οργάνωση του ταξιδιού σας το «COSMORAMA» μπορεί να μοιραστεί τις πληροφορίες σας με προμηθευτές ή εξωτερικούς συνεργάτες του, όπως ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, ακτοπλοϊκές εταιρείες, πρακτορεία ενοικίασης αυτοκινήτων κλπ, οι οποίοι εκπληρώνουν διάφορα αιτήματά σας μέσω του site μας. Μοιραζόμαστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με αυτούς αν την χρειάζονται για την ολοκλήρωση της κράτησης ή προκειμένου να μπορούν να σας ειδοποιήσουν σε περίπτωση κάποιου προβλήματος. Προσπαθούμε να επιλέγουμε αξιόπιστους συνεργάτες με πολιτικές προστασίας απορρήτου παρόμοιες με τη δική μας και να θέτουμε συμβατικούς περιορισμούς για την επεξεργασία και προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Ωστόσο δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι οι τρίτοι των οποίων προϊόντα αγοράζετε μέσω της ιστοσελίδας μας δε θα χρησιμοποιήσουν ή αποκαλύψουν τα δεδομένα αυτά χωρίς την άδειά σας. Ως εκ τούτου σας συνιστούμε να εξετάζετε τις πολιτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων και των τρίτων αυτών.

Ενδέχεται επίσης να μοιραστούμε με τρίτους (όπως διαφημιζομένους ή επενδυτές) ανώνυμες πληροφορίες σχετικά τον όγκο της επισκεψιμότητας του διαδικτυακού μας τόπου ή τις προτιμήσεις των επισκεπτών/πελατών μας (πχ δημοφιλέστεροι προορισμοί διακοπών). Αυτές οι πληροφορίες δεν περιέχουν οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία και χρησιμοποιούνται για ερευνητικούς σκοπούς.

Πώς προστατεύουμε τις πληροφορίες σας

Είναι πολύ σημαντικό για εμάς να νιώθετε ασφάλεια πραγματοποιώντας συναλλαγές μέσω του «COSMORAMA» και δεσμευόμαστε για την προστασία των πληροφοριών που συλλέγουμε. Εφαρμόζουμε τις κατάλληλες διοικητικές, τεχνικές και φυσικές διαδικασίες ασφαλείας προκειμένου να προστατεύσουμε τις προσωπικές πληροφορίες που παρέχετε σε εμάς. Παραδείγματος χάριν, μόνο οι εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι επιτρέπεται να έχουν πρόσβαση στα ευαίσθητα προσωπικά σας δεδομένα. Επιπλέον, χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση κατά τη διαδικασία διαβίβασης των προσωπικών δεδομένων σας μεταξύ του υπολογιστή σας και δικών μας και χρησιμοποιούμε firewalls και συστήματα ανίχνευσης εισβολέων για να αποτρέψουμε αναρμόδια πρόσωπα να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες σας.

Πολιτική συναλλαγών με παιδιά

Το «COSMORAMA» δεν προβαίνει σε συναλλαγές με παιδιά. Σε περίπτωση που γνωρίζουμε ότι ο χρήστης είναι μικρότερος από 18 χρονών, τότε η προσωπική πληροφορία που μας έστειλε θα χρησιμοποιηθεί προκειμένου να τον ενημερώσουμε ότι απαιτείται γονική συγκατάθεση για την ολοκλήρωση της αγοράς.

Διακίνηση των πληροφοριών

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, ανάλογα με τον προορισμό του ταξιδίου σας και τις συνακόλουθες υποχρεώσεις μας για την υλοποίησή του, τα δεδομένα σας (δύνανται να) επεξεργάζονται και σε «τρίτες» χώρες εκτός Ελλάδας και εκτός Ε.Ε. ή ΕΟΧ (Νορβηγία, Λιχτενστάιν και Ισλανδία).

Το νομικό πλαίσιο των «τρίτων» αυτών χωρών μπορεί να είναι σε συμμόρφωση με τις διατάξεις και το επίπεδο ασφαλείας που επιτάσσει ο Κανονισμός, για τις οποίες έχει εκδώσει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή πιστοποιήσεις επάρκειας ασφάλειας σύμφωνα με το άρθρο 25 παρ. 6 της Οδηγίας 95/46/ΕΚ σε συνδυασμό με άρθρο 45 παρ. 9 του Κανονισμού (για χώρες όπως Ισραήλ, Ουρουγουάη, Αργεντινή, ΗΠΑ, Ανδόρα, Ελβετία, Νήσοι Φερόε, Νήσος του Μαν, Νέα Ζηλανδία, Τζέρσεϊ, Guernsey και Καναδάς).

Είναι δυνατόν όμως η επεξεργασία να γίνεται και σε χώρες που δεν πληρούν τις ανωτέρω προϋποθέσεις (όπως πχ να μην υπάρχει εποπτική αρχή και/ή να μην προβλέπονται αρχές που να διέπουν την επεξεργασία των δεδομένων και/ή δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων). Σε αυτές τις περιπτώσεις θα καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων σύμφωνα με την εθνική, κοινοτική ή άλλη ισχύουσα νομοθεσία (όπως με Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες – άρθρο 26 παρ. 4 της οδηγίας 95/46/ΕΚ και άρθρο 46 παρ. 2 του ΓΚΠΔ, ή όποια άλλα μέτρα), χωρίς ωστόσο να μπορούμε να εγγυηθούμε για την ασφάλεια της επεξεργασίας τους στις χώρες αυτές. Εάν δεν επιθυμείτε μία τέτοια διαβίβαση, δεν θα μπορεί να εκτελεστεί το ταξίδι της επιλογής σας.

Δικαιώματα χρήστη

Με βάση τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 ο χρήστης της ιστοσελίδας μας ως υποκείμενο των προσωπικών δεδομένων που τον αφορούν και που συλλέγει το «COSMORAMA» ή με κάθε τρόπο επεξεργάζεται κατά τον Κανονισμό αυτόν, έχει δικαίωμα για πρόσβαση στα προσωπικά του δεδομένα, διόρθωση ή διαγραφή αυτών, περιορισμό ή αντίταξη στην επεξεργασίας τους και δικαίωμα στη φορητότητα αυτών.

Οποιοδήποτε αίτημα σχετικό με την άσκηση των ανωτέρω δικαιωμάτων υποβάλλεται εγγράφως στην εταιρεία στην ταχυδρομική διεύθυνση που αναφέρεται ανωτέρω ή ηλεκτρονικά στην ηλεκτρονική διεύθυνση “info@cosmorama.gr” , ικανοποιείται δε εντός τριάντα (30) ημερών από την υποβολή του (εκτός αν υπάρχουν πρακτικές δυσκολίες οπότε θα ενημερωθείτε σχετικά), και εφόσον δεν συντρέχει αντίθετη νομική υποχρέωση της εταιρείας, λόγος δημοσίου συμφέροντος ή αντίθετο έννομο δικαίωμα του «COSMORAMA» (όπως για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων, ως ορίζει η νομοθεσία).

Πέραν των ανωτέρω δικαιωμάτων έχετε το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr) στη διεύθυνση:

Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα
Κηφισίας 1-3
Τ.Κ. 115 23 – Αθήνα
Τηλ. κέντρο: +30-210 6475600
Φαξ: +30-210 6475628
e-mail: complaints@dpa.gr

Ισχύς και μεταβολή πολιτικής μας για τα προσωπικά δεδομένα

Διατηρούμε το δικαίωμα να μεταβάλουμε ή αναθεωρούμε την παρούσα πολιτική για την προστασία των προσωπικών δεδομένων οποιαδήποτε στιγμή και χωρίς προειδοποίηση. Οι χρήστες παρακαλούνται να ελέγχουν ανά τακτά χρονικά διαστήματα τους εν λόγω όρους για τυχόν αλλαγές,

Αθήνα, Οκτώβριος 2018